Η έλλειψη εγχειριδίων και οδηγιών χρήσης στα ελληνικά είναι ένα από τα πιο μεγάλα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι έλληνες αγοραστές όταν αγοράζουν προϊόντα που προέρχονται εκτός Ελλάδας όπως: Διάφορα εργαλεία βενζίνης, εργαλεία ηλεκτρικά, ανταλλακτικά εργαλείων, υπολογιστές, εξαρτήματα για υπολογιστές, περιφερειακά, ανταλλακτικά, και πολλές φορές και κάποια φάρμακα και καλλυντικά δεν έχουν ελληνικές οδηγίες ούτε έξω στο κουτί συσκευασίας, ούτε μέσα στο κουτί.
Το λέω αυτό από δική μου πείρα διότι κατά
καιρούς που έχω αγοράσει υπολογιστές, UPS και διάφορα άλλα
περιφερειακά από μεγάλα καταστήματα, εκτός των εκτυπωτών Citizen, HP, EPSON και το
φαξ που είχαν ελληνικά εγχειρίδια
στη συσκευασία, σε ότι άλλο μη ελληνικό έχω αγοράσει , δεν υπάρχουν σε κανένα ελληνικές
οδηγίες χρήσης και εγγύησης … Έχω τύχει και σε καλλυντικά αλλά και σε φάρμακα
να μην υπάρχουν μέσα ελληνικές οδηγίες.
Φυσικά
οι κατασκευάστριες εταιρίες δε φέρουν καμία ευθύνη γιατί δεν είναι δυνατόν να
εκδίδουν εγχειρίδια χρήσης και συνταγές σε τόσες πολλές γλώσσες που υπάρχουν
στον κόσμο… Την ευθύνη την έχουν αποκλειστικά και μόνο οι εισαγωγείς και οι
αντιπρόσωποι οι οποίοι είναι
υποχρεωμένοι από το νόμο να παρέχουν οδηγίες χρήσης και αναλυτική περιγραφή του
κάθε προϊόντος που διαθέτουν στην αγορά προς πώληση, γραμμένη στην ελληνική
γλώσσα.
Όμως κάποιοι εισαγωγείς και αντιπρόσωποι,
νομίζουν ότι όλοι οι έλληνες αγοραστές είναι υποχρεωμένοι να γνωρίζουν όλες τις
γλώσσες του κόσμου, και αδιαφορούν να συμμορφωθούν με τον νόμο και να παρέχουν στους
πελάτες τους εγχειρίδια οδηγιών χρήσης στα ελληνικά όπως ορίζεται από την
αγορανομική διάταξη (14/89 Α.Δ) και από την τροποποίηση των
άρθρων της
(348 και 349) που δημοσιεύονται στο Φύλλο Εφημερίδας
της Κυβέρνησης της 11ης Μαΐου
1993, όπου αναφέρει ότι: Όλοι οι εισαγωγείς και οι αντιπρόσωποι που
εισάγουν και πωλούν προϊόντα που δεν παράγονται στην Ελλάδα (άρθρο 349 παράγρ.
1), υποχρεούνται να παρέχουν στον έλληνα αγοραστή Έντυπα γραμμένα τουλάχιστον στην
ελληνική γλώσσα και κατά τρόπο σαφή, που να περιλαμβάνουν όλα τα απαραίτητα
στοιχεία, οδηγίες χρήσης, και τα τεχνικά χαρακτηριστικά των προϊόντων.
Στην παράγραφο 2 του ίδιου άρθρου (348),
τονίζεται ότι: πρέπει να δηλώνεται σαφώς στα ελληνικά η παροχή ή όχι
εγγύησης, και σε περίπτωση παροχής εγγύησης, να αναφέρονται εκτενώς οι όροι της
και οι παρεχόμενες καλύψεις, εφόσον αυτές δεν είναι συντεταγμένες στα ελληνικά.
Όλα τα προαναφερθέντα ισχύουν από την
ημερομηνία δημοσίευσής τους, εκτός από την παράγραφο περί των όρων της
εγγύησης, η οποία ισχύει από 1/9/1993.
Τώρα
έχουμε 2021, και παρόλα αυτά, τα παραδείγματα μη συμμόρφωσης προς τη συγκεκριμένη διάταξη είναι πάρα πολλά, τα οποία θα μπορούσαν από τις αρμόδιες
υπηρεσίες να εκληφθούν και ως αδιαφορία ή
και ως άγνοια της ύπαρξης της διάταξης και να επέμβουν, αλλά ποιος κάθεται τώρα
να ασχοληθεί με τέτοια θέματα;.... Ο
ψυχολογικός πόλεμος που ασκήθηκε όλα αυτά τα χρόνια από έξω και από μέσα έπιασε
τόπο, και οι έλληνες έμαθαν να τρώνε
ότι τους δίνουν και να μην διαμαρτύρονται…
Τα λέω όλα αυτά από δική μου πείρα διότι κατά
καιρούς που έχω αγοράσει υπολογιστές, UPS και διάφορα άλλα
περιφερειακά και μάλιστα από μεγάλα καταστήματα, εκτός των εκτυπωτών Citizen, HP, EPSON και το
φαξ που έχω αγοράσει και που έχουν
ελληνικά εγχειρίδια στη συσκευασία, σε ότι άλλο μη ελληνικό έχω αγοράσει , δεν
υπάρχουν σε κανένα από αυτά ελληνικές οδηγίες χρήσης και εγγύησης … Έχω τύχει
και σε καλλυντικά αλλά και σε φάρμακα να μην υπάρχουν μέσα ελληνικές οδηγίες.
Πριν
μερικά χρόνια οι κόρες μου είχαν πτηνοτροφείο και χρειάστηκε να αγοράσω
κάποια φάρμακα για τα κοτόπουλα. Όταν ήρθα στο χωριό και άνοιξα τα κουτιά για
να αναμείξω τη σκόνη που περιείχαν μέσα με ανάλογη ποσότητα νερού, η συνταγή
ήταν μόνο στα ισπανικά και δεν ήξερα σε πόσο νερό έπρεπε να διαλύσω το
περιεχόμενο φαρμάκου. Πήρα τηλέφωνο για να ρωτήσω τον κτηνίατρο αλλά δεν ήταν εκεί,
οπότε την επόμενη μέρα κατέβηκα πάλι στα Ιωάννινα, για να τα επιστρέψω και να μου δώσουν άλλα φάρμακα με ελληνικές
οδηγίες, αλλά τελικά δεν είχαν άλλα αντίστοιχα φάρμακα με ελληνικές οδηγίες,
και ούτε μου τα πήραν πίσω αφού είχα ανοίξει τις συσκευασίες, οπότε έχασα μια ακόμη
μέρα για πλάκα, και φάρμακο στα πουλάκια μας δεν έδωσα γιατί δεν ήξερα σε τι
αναλογία νερού να αναμείξω το φάρμακο, και
χάσαμε περίπου 2.500 κοτοπουλάκια γιατί δεν έγινε θεραπεία, και σε εκείνη την
εκτροφή μπήκαμε μέσα 8.000 € και
κάτι χωρίς να μπορούμε να κάνουμε πουθενά παράπονα.
Το καλοκαίρι του 2020 αγόρασα διαδικτυακά από
Αθήνα ένα “ELBETIKO ΧΟΡΤΟ –
ΘΑΜΝΟΚΟΠΤΙΚΟ ΒΕΝΖΙΝΗΣ
ROYALKRAFT 55cc”
και ένα “ΕΛΒΕΤΙΚΟ ΑΛΥΣΟΠΡΙΟΝΟ ΒΕΝΖΙΝΗΣ
ROYALKRAFT LINE 68CC (50cm)”,
και τα δύο Ελβετικά και υποτίθεται του ιδίου
εργοστασίου και βρήκα στα κουτιά τους εγχειρίδια χρήσης μόνο στα Αγγλικά.
Πήρα τηλέφωνο τον πωλητή και του είπα να μου
στείλει ταχυδρομικώς ελληνικά εγχειρίδια και μου είπε ότι δεν υπάρχουν στα
ελληνικά.
-
Του ζήτησα να μου δώσει την διεύθυνση ή το τηλέφωνο του
αντιπροσώπου ή του εισαγωγέα για να ζητήσω από αυτούς ελληνικά εγχειρίδια και
μου είπε ότι αυτός τα αγοράζει απευθείας από το εργοστάσιο.
-
Του ζήτησα τότε να μου στείλει με email την ηλεκτρονική διεύθυνση του εργοστασίου για να μπω στη βοήθεια και να
βρω μόνος μου τα εγχειρίδια σε ηλεκτρονική μορφή και να τα μεταφράσω με την
εφαρμογή SYSTRAN που έχω στον υπολογιστή
μου ή με το Google, και όχι μόνο δεν μου την έστειλε ποτέ, αλλά ούτε το
τηλέφωνο δεν σήκωσε ξανά. Πάντως, όσο και αν έψαξα στο Google, το συγκεκριμένο εργοστάσιο
δεν μπόρεσα να το βρω πουθενά.
Τι μπορεί να συμβαίνει και δε βρίσκω πουθενά
το συγκεκριμένο εργοστάσιο;…
Μήπως τελικά κάποιοι επιτήδειοι αγοράζουν
διάφορα Κινέζικα ΚΙΤ εργαλείων και μηχανημάτων και
τα συναρμολογούν πουλώντας τα οι ίδιοι με Μαϊμού ετικέτες και ονομασίες
εργοστασίων;
Πάντως εγώ σάρωσα τις σελίδες των δύο
αγγλικών εγχειριδίων και με το FineReader Sprint OCR, τις μετέτρεψα σε
επεξεργάσιμο κείμενο και με τη
βοήθεια του SYSTRAN τα μετέτρεψα σε
ελληνικά.
Όπως και αν έχει όμως, πέρα από τους
νόμους και τις διατάξεις (που στην
Ελλάδα δεν εφαρμόζονται), θα
έπρεπε από πλευράς εισαγωγέων, αντιπροσώπων και γενικά των εμπόρων, να είναι και θέμα σεβασμού προς τους
έλληνες αγοραστές, και υποχρέωση αυτών να παρέχουν ελληνικές οδηγίες χρήσης και
εγγύησης στους έλληνες αγοραστές διότι:
1. Οι νόμοι και οι διατάξεις θα πρέπει “έτσι και αλλιώς” να
εφαρμόζονται από όλους…
2. Καλώς ή κακώς, όλοι οι έλληνες δεν γνωρίζουν και δεν
είναι υποχρεωμένοι να γνωρίζουν ξένες γλώσσες…
3. Ακόμα και αν κάποιοι γνωρίζουν ξένες γλώσσες, ίσως να μην
έχουν όλοι την επάρκεια γνώσεων για να ερμηνεύουν σωστά τα τεχνικά σημεία και τις
διάφορες ορολογίες, και ίσως εξαιτίας της άγνοιας, να υπάρχει ο κίνδυνοι
πρόκλησης σοβαρών βλαβών στα προϊόντα που αγοράζουν, ή να υπάρχουν σοβαροί
τραυματισμοί, ή ακόμα και θάνατοι, από μια λάθος ερμηνεία και κατά συνέπεια
λάθος χρήσης ή λάθος χειρισμού.
Δείτε αν θέλετε αναλυτικά ολόκληρη την
Αγορανομική Διάταξη 14/1989 και τα άρθρα 348 και 349 στη σελίδα 232 του PDF που σας δίνω παρακάτω, ή κάντε κλικ στο: ΚΩΔΙΚΟΠΟΙΗΣΗ
ΑΓΟΡΑΝΟΜΙΚΗΣ ΔΙΑΤΑΞΗΣ ΑΡΙΘ. 14_1989
,ή στον παρακάτω σύνδεσμο: http://faolex.fao.org/docs/html/gre81678.htm και
δείτε ολόκληρη την κωδικοποίηση της Αγορανομικής Διάταξης με Αριθμό: 14/1989 (16
Φεβρουαρίου 1989)
Μιχάλης Ι. Γκουντέβενος
